Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz gwarancji dla Produktów oferowanych w Sklepie Internetowym prowadzonym przez Makumi Sp. z o.o.; ul. IX Poprzeczna 12; 05-080 Hornówek; NIP 1182198958, zwanym dalej jako „Sprzedawca”.
Umowy zawierane są z Konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni (ustawowe)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną.
Produkt higieniczny musi być w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 38 pkt 5), ze względów higienicznych prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte.
Do produktów higienicznych oferowanych w sklepie www.makumi.eu należą kołdry, kołdry obciążeniowe, pościel i poduszki.
Kupującemu zgodnie z art 38 ustawy o prawach Konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana np. szyta na miarę, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta, personalizowana lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Za taki produkt uważa się wszelkie produkty oferowane przez Makumi.eu zamawiane przez Kupującego po uprzednim wskazaniu jego rozmiaru i / lub wagi, w tym w szczególności oferowane przez nas kołdry obciążeniowe. Wybór wagi ze wskazanej w sklepie listy służy jedynie pomocy Klientowi w wyborze z najczęściej występujących w praktyce wag. Klient ma możliwość zamówienia wagi odbiegającej od wskazanych możliwości i w każdym przypadku produkty są szyte na zamówienie.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
pisemnie na adres: Makumi Sp. z o.o.; ul. IX Poprzeczna 12; 05-080 Hornówek,
drogą elektroniczną: sklep@makumi.eu.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.
3. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi:
cenę Produktu,
koszt najtańszej oferowanej formy dostawy.
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę.
Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt na adres: Makumi Sp. z o.o.; ul. IX Poprzeczna 12; 05-080 Hornówek, na własny koszt.
4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Reklamację można złożyć:
pisemnie,
drogą elektroniczną: [e-mail].
Reklamowany Produkt powinien zostać dostarczony w stanie umożliwiającym dokonanie oględzin.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Gwarancja
Okres gwarancji na produkty oferowane w sklepie internetowym www.makumi.eu swynosi 24 miesiące. Wyjątek stanowią kołdry i poduszki serii Metis, dla których okres gwarancji wynosi 36 miesięcy.
Okres gwarancji jest liczony od dnia wydania towaru Kupującemu.
Gwarancja obejmuje w szczególności wady:
materiałowe,
produkcyjne,
konstrukcyjne.
Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku:
niewłaściwego użytkowania,
nieprzestrzegania instrukcji prania lub konserwacji,
naturalnego zużycia materiałów.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
6. Dane osobowe
Dane osobowe Konsumentów przetwarzane są w celu:
realizacji zwrotów,
obsługi reklamacji,
realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
Dokumentacja związana ze zwrotami i reklamacjami może być archiwizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
